CERCANÍA. Un facultativo escucha a un paciente en el centro de salud de San Andrés./ VICENTE VICÉNS
En la dirección sanitaria es necesario un nuevo líder capaz de trabajar con la comunicación emocional en la visión, de atraer y retener el talento, de impulsar la innovación y de contagiar entusiasmo, según los responsables del curso 'Los Medios y la Inteligencia Emocional: dos herramientas de gestión sanitaria', organizado recientemente por Novartis. A juicio de los participantes, las competencias emocionales básicas son las herramientas fundamentales que permiten estimular y dar sentido a la propia tarea profesional para, posteriormente, construir equipos de trabajo eficaces, capaces de negociar, resolver conflictos y comunicar con eficacia, con el fin de ofrecer un servicio de calidad que sea, además, percibido por muchos de manera satisfactoria. Según el periodista y catedrático de Comunicación de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM), Arturo Merayo, en la calidad de la dirección sanitaria cada día cobra mayor peso específico la gestión de los aspectos intangibles. "La inteligencia emocional destaca como el ingrediente fundamental de la competitividad", afirma. "Es importante subrayar que el líder o el gestor esté bien armado personalmente para que pueda influir en los demás. Las herramientas que debe de utilizar el líder son: la necesidad de no precipitarse, por lo tanto, de pensar, de reservar tiempo para la reflexión personal con el fin de no mezclar lo urgente con lo importante", añade. Asimismo, recuerda que "el manejo de las emociones personales y las del grupo son las que pueden hacer que una persona se motive y esa motivación es el recurso fundamental del rendimiento laboral". Otras herramientas importantes son "el aprovechamiento del tiempo, la importancia de fijar objetivos con nitidez y cómo poder erradicar el miedo en la toma de decisiones". El curso también analizará cuáles son las competencias emocionales fundamentales en un gestor sanitario; y cuáles son las que se encuadran dentro de la autogestión, como la resistencia y la frustración, la adaptabilidad, la capacidad de iniciativa, el autocontrol emocional y la motivación por el logro.
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